Политика допустимого использования

1.Что это за документ

1.1. Настоящая Политика допустимого использования (Acceptable Use Policy, далее — «AUP») является неотъемлемой частью Публичной оферты сервиса Toffee.

1.2. Её цель — защитить доступность и стабильность Сервиса для всех добросовестных Пользователей и выполнить требования хостинг-провайдеров, на оборудовании которых работают Узлы.

1.3. Начиная пользоваться Сервисом, Пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой.

2.Противоправное использование

2.1. При использовании Сервиса запрещается:

• любая деятельность, нарушающая законодательство страны пребывания Пользователя или страны размещения используемого Узла;
• фишинг, мошенничество, кардинг и иные действия, направленные на хищение чужих данных или средств;
• распространение, загрузка и хранение материалов с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних;
• распространение материалов, призывающих к насилию, а также клеветнических материалов;
• нарушение авторских прав третьих лиц.

3.Злоупотребление сетью и ресурсами

3.1. Запрещается:

• участие в атаках на отказ в обслуживании (DoS, DDoS) и их организация;
• сканирование портов и сетей, подбор паролей, попытки несанкционированного доступа к чужим системам;
• распространение вредоносного программного обеспечения — вирусов, троянов, программ-вымогателей;
• создание ботнетов и участие в них;
• использование Сервиса как транзитного узла для стороннего трафика, включая перепродажу доступа, публичные прокси и выходные ноды анонимизирующих сетей;
• действия, наносящие ущерб оборудованию или программному обеспечению Исполнителя и его партнёров.

3.2. Массовая рассылка сообщений без явного согласия получателей (спам) запрещена в любом виде — электронная почта, мессенджеры, формы обратной связи, комментарии.

4.Файлообменные сети (P2P и торренты)

4.1. Использование файлообменных сетей Peer-to-Peer, включая протокол BitTorrent, по умолчанию запрещено на всех Узлах.

4.2. Исключение составляют Узлы, явно отмеченные в Боте как допускающие P2P. Перечень таких локаций публикуется в Боте и может меняться вслед за условиями хостинг-провайдеров.

5.Лимиты

5.1. Устройства. Число одновременно подключённых устройств задаётся выбранным тарифом. Актуальные лимиты и условия их расширения публикуются в Боте.

5.2. Трафик. На безлимитных тарифах объём трафика действительно не лимитируется — с оговоркой раздела 6. Если тариф предусматривает лимит, его величина и порядок обновления указываются в описании тарифа.

5.3. Снятие лимитов техническими средствами — раздача доступа через собственный маршрутизатор на любое число устройств, использование одной подписки несколькими лицами — считается нарушением.

6.Справедливое использование

6.1. Канал каждого Узла — общий ресурс. Продолжительная нагрузка на максимальной скорости со стороны одного Пользователя ухудшает связь для всех остальных на том же Узле.

6.2. Исполнитель вправе временно снизить скорость соединения Пользователям, создающим непропорционально высокую нагрузку. Скорость восстанавливается после нормализации нагрузки.

6.3. Мера применяется по необходимости, а не по расписанию, и не является санкцией: доступ при этом не приостанавливается.

7.Общение с поддержкой

7.1. Поддержку Toffee ведут живые люди. Угрозы, оскорбления, шантаж и травля в их адрес недопустимы независимо от канала связи.

7.2. При таких обращениях Исполнитель вправе приостановить для Пользователя доступ к каналу поддержки, продолжая при этом исполнять оплаченные обязательства, а при повторении — прекратить оказание Услуг с возвратом неизрасходованного остатка Баланса.

8.Как мы узнаём о нарушениях

8.1. Мы не просматриваем содержимое вашего трафика и не ведём журналов посещённых ресурсов — об этом подробно сказано в Политике конфиденциальности. Соответственно, о нарушениях мы узнаём косвенно:

• из жалоб хостинг-провайдеров и третьих лиц, поступающих на адрес конкретного Узла;
• из обезличенных технических показателей — числа одновременных соединений, аномального объёма трафика, характерных признаков сетевого сканирования;
• из автоматических уведомлений систем защиты хостинг-провайдера.

8.2. Эти данные позволяют увидеть аномалию и сопоставить её с учётной записью, но не показывают, какие именно ресурсы открывал Пользователь.

8.3. Исполнитель определяет, является ли конкретное поведение нарушением настоящей Политики. Пользователь вправе оспорить решение через @toffeevpn_support_bot.

9.Последствия нарушений

9.1. Нарушение любого положения настоящей Политики является существенным нарушением Публичной оферты.

9.2. Исполнитель вправе применить любую из следующих мер:

• временное снижение скорости (раздел 6);
• приостановку доступа до выяснения обстоятельств;
• полное прекращение доступа без предварительного уведомления;
• отказ в возврате средств за оплаченный период.

9.3. Мера выбирается соразмерно нарушению. При однократном и устранимом нарушении обычно достаточно предупреждения; немедленное отключение применяется, когда действия Пользователя угрожают работоспособности Узла или носят явно противоправный характер.

10.Изменения

10.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты и вступает в силу с момента публикации.

10.2. Существенные изменения анонсируются в Боте. Продолжение использования Сервиса после публикации означает согласие с новой редакцией.