Публичная оферта

1.Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой администрации сервиса Toffee, владельца домена toffeevpn.net (далее — «Исполнитель») и содержит предложение заключить договор на оказание услуг доступа к сервису Toffee (далее — «Услуги») с любым лицом, принявшим его условия (далее — «Пользователь»).

1.2. Акцептом оферты считается любое из следующих действий Пользователя:

• подтверждение согласия с условиями в Боте;
• активация пробного периода;
• пополнение Баланса;
• оплата Подписки.

1.3. Договор считается заключённым с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств сторонами.

1.4. Политика конфиденциальности и Политика допустимого использования являются неотъемлемыми частями настоящего договора. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает согласие со всеми тремя документами.

1.5. Пользователь подтверждает, что достиг возраста, с которого вправе самостоятельно заключать сделки по законодательству страны своего пребывания.

2.Термины

• Сервис — программно-аппаратный комплекс Toffee, обеспечивающий Пользователю зашифрованное сетевое соединение через серверы Исполнителя.
• Бот — программа @toffeevpn_bot в мессенджере Telegram, через которую происходит взаимодействие с Сервисом.
• Сайт — toffeevpn.net. Личный кабинет — веб-интерфейс Сервиса по адресу cabinet.toffeevpn.net.
• Подписка — право пользования Сервисом в течение оплаченного периода.
• Баланс — учётная запись внутри Сервиса, отражающая внесённые и ещё не израсходованные средства, а также начисленные Бонусы.
• Бонусы — начисления на Баланс по партнёрской программе (пункты 5.9–5.11). Бонусы не являются денежными средствами Пользователя.
• Узел — сервер в конкретной географической локации, через который проходит соединение.
• Пул — совокупность Узлов, доступных Пользователю в рамках его тарифа.

3.Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю неисключительное право использования Сервиса для личных некоммерческих целей на срок и на условиях выбранного тарифа, а Пользователь оплачивает этот доступ.

3.2. Доступ передаётся в виде подписочной ссылки и конфигурационных данных. Установка и настройка клиентского приложения производится Пользователем самостоятельно; Исполнитель оказывает консультационную поддержку.

3.3. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует пригодность Сервиса для конкретных целей Пользователя.

3.4. Передача подписочной ссылки третьим лицам, перепродажа доступа и использование Сервиса в интересах третьих лиц не допускаются.

4.Что мы не гарантируем

Раздел вынесен отдельно, потому что описанные в нём обстоятельства — самая частая причина споров. Пользователь уведомлён и соглашается со следующим:

• Работа в сети конкретного оператора связи не гарантируется. Технические условия в сетях третьих лиц меняются без предупреждения; Исполнитель поддерживает работоспособность Сервиса, но не может обещать её непрерывность в каждой сети.
• Доступ к конкретным ресурсам не гарантируется. Отдельные сайты и сервисы сами решают, принимать ли подключения с адресов дата-центров и VPN. Невозможность открыть конкретный ресурс не является недостатком Услуги.
• VPN не обеспечивает абсолютной анонимности. Он скрывает трафик от вашего интернет-провайдера и подменяет видимый IP-адрес, но не защищает от деанонимизации через учётные записи, файлы cookie, отпечаток браузера и собственные действия Пользователя.
• Наличие конкретной локации не гарантируется. Исполнитель обеспечивает работоспособность как минимум одного Узла из Пула, но вправе выводить, добавлять и заменять локации. Отключение отдельной страны не является неисполнением обязательств.
• Скорость соединения указывается как максимально возможная. Фактическая скорость зависит от загрузки Узла, тарифа интернет-провайдера Пользователя, маршрута и качества связи.
• Содержание передаваемой информации Исполнителем не контролируется, и ответственности за него Исполнитель не несёт.

5.Тарифы, оплата и Баланс

5.1. Действующие тарифы публикуются в Боте и на сайте. Исполнитель вправе изменять состав, стоимость и условия тарифов; изменение не затрагивает уже оплаченные периоды.

5.2. Приём платежей осуществляется через платёжных провайдеров — банковские карты, Система быстрых платежей, криптовалюта — и через Telegram Stars, платёжный механизм мессенджера Telegram. Стоимость во всех случаях указывается в рублях; при оплате звёздами применяется курс 1 ⭐ = 1 ₽, а цену самих звёзд определяет Telegram, и в неё входит комиссия магазина приложений. Конкретный перечень доступных способов определяется провайдерами, может меняться и публикуется в Боте.

5.2.1. Отдельные способы оплаты доступны только для оплаты Подписки: сумма платежа равна её стоимости или недостающей до неё части Баланса, и Подписка оформляется сразу после оплаты. Пополнить такими способами Баланс нельзя; Бот и Личный кабинет показывают их только при покупке.

5.3. Исполнитель не получает и не хранит реквизиты платёжных карт. Обработка платёжных данных производится провайдером на его стороне.

5.4. Внесённые средства зачисляются на Баланс, оплата Подписки производится списанием с Баланса; платёж, совершённый при покупке Подписки, сразу засчитывается в её стоимость. Сумма одного пополнения Баланса — не более 10 000 ₽, и после пополнения на Балансе может быть не более 10 000 ₽ вместе с Бонусами. Обязательства Исполнителя возникают с момента получения подтверждения от платёжного провайдера.

5.5. Доступ активируется в течение 60 минут после подтверждения оплаты. В большинстве случаев — в течение минуты; час указан как предельный срок на случай задержек на стороне платёжного провайдера.

5.6. Комиссии платёжных систем и банков Пользователя оплачиваются Пользователем сверх стоимости Подписки.

5.7. Автоматическое списание за продление не производится. Подписка продлевается только по инициативе Пользователя.

5.8. Если Баланс не пополняется и не расходуется в течение 180 календарных дней подряд, Исполнитель вправе аннулировать остаток средств. Предупреждение направляется в Бот не менее чем за 14 дней до аннулирования; любое пополнение или списание в этот срок обнуляет отсчёт.

Партнёрская программа

5.9. Пользователь может приглашать других лиц по персональной ссылке из Бота или Личного кабинета. За оплаты приглашённых на Баланс начисляются Бонусы; их размер и условия публикуются в Боте.

5.10. Бонусы можно потратить только на продление Подписки. Они не выплачиваются и не выводятся на банковские карты, счета и кошельки, не обмениваются на деньги и не передаются другим Пользователям.

5.11. Бонусы не возвращаются (пункт 9.4) и аннулируются при прекращении доступа за нарушение раздела 8. Исполнитель вправе изменить или прекратить партнёрскую программу; начисленные к этому моменту Бонусы сохраняются.

6.Пробный период

6.1. Исполнитель может предоставить бесплатный пробный доступ, чтобы Пользователь проверил совместимость Сервиса со своей сетью. Условия и длительность публикуются в Боте.

6.2. Пробный доступ предоставляется однократно на одну учётную запись.

6.3. Исполнитель вправе отказать в пробном доступе без объяснения причин, в том числе при выявлении повторной регистрации, и прекратить его в любой момент.

6.4. На пробный период не распространяются гарантии качества и правила возврата средств (раздел 9): услуга не оплачивалась, возвращать нечего.

7.Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется

• предоставлять доступ к Сервису в течение оплаченного периода;
• поддерживать работоспособность как минимум одного Узла из Пула;
• принимать меры к устранению неисправностей в разумный срок;
• уведомлять о плановых работах в порядке раздела 11.

7.2. Исполнитель вправе

• изменять состав, расположение и количество Узлов, а также используемые протоколы и технологии;
• временно снижать скорость соединения в порядке, описанном в Политике допустимого использования;
• устанавливать число одновременно подключённых устройств в пределах тарифа;
• приостановить или прекратить доступ при нарушении раздела 8;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств.

7.3. Пользователь обязуется

• не передавать подписочную ссылку третьим лицам;
• соблюдать Политику допустимого использования;
• самостоятельно обеспечивать сохранность доступа к своей учётной записи Telegram и Личному кабинету;
• самостоятельно отслеживать изменения условий в порядке раздела 14.

8.Допустимое использование и последствия нарушений

8.1. Правила использования Сервиса установлены Политикой допустимого использования (AUP).

8.2. Нарушение любого положения AUP является существенным нарушением настоящего договора.

8.3. При нарушении Исполнитель вправе по своему усмотрению незамедлительно и без предварительного уведомления приостановить или полностью прекратить доступ Пользователя к Услугам.

8.4. Основанием для приостановки доступа являются также:

• обоснованная жалоба хостинг-провайдера или третьего лица на действия, совершённые через учётную запись Пользователя;
• действия Пользователя, повлёкшие технические сбои, потерю IP-адресов или отключение Узлов.

8.5. При прекращении доступа по основаниям настоящего раздела уплаченные средства возврату не подлежат.

8.6. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за правомерность своих действий.

9.Возврат средств

9.1. Неизрасходованный остаток Баланса, за исключением Бонусов, возвращается по заявлению Пользователя, направленному в поддержку. Решение принимается в течение 5 рабочих дней, выплата производится в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения.

9.2. Возврат производится тем же способом, которым был совершён платёж. Если это технически невозможно — иным способом по согласованию сторон, на реквизиты, указанные Пользователем в заявлении.

9.3. Если Сервис был недоступен по вине Исполнителя непрерывно более 72 часов, Пользователь вправе требовать продления Подписки на срок простоя либо возврата пропорциональной части оплаты. Заявление подаётся в течение 72 часов с момента обнаружения неисправности.

9.4. Возврату не подлежат:

• стоимость фактически использованных дней Подписки;
• комиссии платёжных систем, удержанные при пополнении Баланса;
• остаток Баланса, аннулированный по пункту 5.8;
• Бонусы партнёрской программы (пункт 5.10);
• средства при прекращении доступа за нарушение раздела 8;
• средства за пробный период.

9.5. Недоступность отдельной локации при работоспособности Пула, а также невозможность открыть конкретный сторонний ресурс не являются основанием для возврата (см. раздел 4).

10.Ответственность

10.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• сбои в сетях операторов связи, через которые проходит соединение;
• перебои, вызванные действиями хостинг-провайдеров, дата-центров и иных третьих лиц;
• невозможность использования Сервиса из-за неисправности оборудования или программного обеспечения Пользователя;
• содержание информации, к которой Пользователь получает доступ;
• действия Пользователя, нарушающие законодательство страны его пребывания;
• упущенную выгоду и иные косвенные убытки.

10.2. Совокупная ответственность Исполнителя не превышает суммы, фактически уплаченной Пользователем за текущий период Подписки.

10.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, включая изменения нормативного регулирования, делающие исполнение невозможным.

11.Технические работы

11.1. О плановых работах, затрагивающих доступность Сервиса, Исполнитель уведомляет не менее чем за 24 часа через Бот и информационный канал @toffeevpn.

11.2. Внеплановые работы, вызванные форс-мажорными обстоятельствами — сетевыми атаками, авариями в дата-центрах, действиями третьих лиц, — проводятся без предварительного уведомления. Исполнитель сообщает о них по факту.

12.Поддержка и обращения

12.1. Единственным официальным каналом поддержки и подачи претензий является бот поддержки @toffeevpn_support_bot в Telegram.

12.2. Ответ на обращение предоставляется в течение 48 часов с момента получения.

12.3. Претензия должна содержать описание проблемы, дату и время её возникновения, а также идентификатор учётной записи. Без этих сведений рассмотрение может занять больше времени.

13.Персональные данные

13.1. Обработка данных производится в соответствии с Политикой конфиденциальности.

13.2. Совершая акцепт, Пользователь даёт согласие на обработку своих данных в объёме и целях, описанных в указанной Политике.

14.Изменение условий

14.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты и вступает в силу с момента публикации.

14.2. Существенные изменения дополнительно анонсируются в Боте. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальность условий.

14.3. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие с ней. При несогласии Пользователь вправе прекратить использование и потребовать возврата остатка Баланса по правилам раздела 9.

15.Прочие условия

15.1. Все споры решаются путём переговоров. Досудебный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

15.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению по месту нахождения Исполнителя в соответствии с применимым к нему законодательством. Сведения, необходимые для предъявления требования, предоставляются в порядке пункта 16.

15.3. Недействительность отдельных пунктов настоящего договора не влечёт недействительности договора в целом: остальные положения продолжают действовать.

15.4. Настоящая оферта, Политика конфиденциальности и Политика допустимого использования составляют полное соглашение сторон и заменяют любые предшествующие договорённости по предмету договора.

16.Реквизиты и связь

• Исполнитель: администрация сервиса Toffee, владелец домена toffeevpn.net
• Регистрационные данные: Исполнитель действует без образования юридического лица. Сведения, идентифицирующие Исполнителя, предоставляются по законно обоснованному требованию — суда, платёжного провайдера или уполномоченного государственного органа.
• Адрес для обращений: @toffeevpn_support_bot — единственный канал для юридически значимых обращений
• Сайт: toffeevpn.net
• Бот: @toffeevpn_bot
• Личный кабинет: cabinet.toffeevpn.net